۱-می خواهم از سایت خرید کنم، اما هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم چگونه می توانم مطمئن باشم که کالا به دست من می رسد؟

پاسخ : وب سایت لمون کالا دارای نماد اعتماد الکترونیک است. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان از صحت این نماد می توانید به وب سایت نماد اعتماد الکترونیک به آدرس Enamad.ir رفته و لیست سایت های فروشگاهی که دارای این نماد هستند را مشاهده کنید.

 

۲-برای خرید از لمون کالا حتما باید در سایت عضو باشم ؟

پاسخ : بله برای ثبت نهایی سفارش باید در سایت عضو باشید نحوه عضو شدن شما در سایت زمانی نمی برد و با وارد کردن شماره موبایل و یا ایمیل خود می توانید در سایت عضو شوید.
با عضویت در سایت شما می توانید:
سریعتر و ساده تر خرید کنید.
سابقه خرید های خود را بررسی و مدیریت کنید.
لیست علاقه مندی های خود رابسازید.
در جریان فروش ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.

 

۳-آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم کنم؟

پاسخ: شما در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز می توانید سفارش خود را ثبت کنید

 

۴-آیا می توانم برای کس دیگری از لمون کالا خرید کنم و کال تحویل آن شخص شود؟

پاسخ : بله شما می توانید پس از ثبت سفارش در مرحله ” انتخاب آدرس ” با وارد کردن آدرس مورد نظر خود کالا با به هر کجا که می خواهید برسانید.
– در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟ در مرحله اطلاعات ارسال سفارش عبارت ” آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود ؟” نمایان خواهد شد اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

 

۵- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل گیرنده ارسال می شود؟

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت ” آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود باید گزینه خیر را انتخاب کنید.

 

۶-مبلغ سفارشم را چگونه می توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

 

۷-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

۸- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 

۹- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل پست می‏‌شوند.

 

۱۰- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحدپشتیبانی تماس بگیرید.