کاربر عزیز لطفا موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و جلوگیری از بروز هرگونه مشکل برای خود به دقت ملاحظه فرمایید.
با ورود کاربر به وب سایت لمون کالا هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح های تشویقی، رسانه ی تصویری لمون کالا وسایر خدمات ارائه شده توسط لمون کالا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات و سرویس های لمون کالا است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه قوانین و مقررات لمون کالا از سوی کاربر است.
کلیه اصول و وریه ها و سیاست های لمون کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
در صورت تغییر در رویه ها و سیاست های لمون کالا موارد از طریق همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هر گونه تغییر است.

 

منظور از کاربر یا مشتری چه کسی است ؟

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، اقدام به ثبت سفارش و یا استفاده از خدمات لمون کالا می کند.
همچنین از آنجا که لمون کالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

 

ارتباط لمون کالا با مشتری

آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می کند، تنها مرجع مورد تایید مشتری و استناد لمون کالا است و تمامی مکاتبات و ارتباطات لمون کالا با مشتری تنها از طریق همین آدرس ایمل و شماره تلفن با مشتری انجام می شود.

 

سیاست های رعایت حریم شخصی

لمون کالا به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از سایت استفاده می کنند احترام می گذارد و از آنها محافظت می کند. لمون کالا متعهد می شود در حد توان خود از حریم شخصی شما محافظت کند و در این راستا تکنولوژی به روز امنیت سایت را ارتقا بخشد. شما با استفاده از سایت لمون کالا رضایت خود با این سیاست را نشان می دهید.
کابران مسئول حفظ نام کاربری و رمز عبور خود که برای ورود به صفحه شخصی آنها اختصاص یافته است هستند و مسئولیت تمامی فعالیت هایی که از طریق حساب ایشان انجام می شود بر عهده کاربر است.
در وب سایت لمون کالا کالایی مخصوص افراد زیر ۱۸ سال عرضه می شود. در صورتی که کاربران از این سن جوان تر هستند می بایست با اطلاع والدین و یا قیم قانونی خود اقدام به خرید کنند و لمون کالا مسئولیتی در قبال خرید های ای افراد بدون اطلاع والدین و یا قیم ایشان ندارد.

 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

-کلیه سفارش های ثبت شده در لمون کالا در روز های کاری و یک روز پس از تعطیلات رسمی پردازش می شوند. منظور از روز های کاری شنبه تا پنجشنبه هر هفته به غیر از تعطیلات رسمی در ایران است. کاربران در طول ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز امکان ثبت سفارش در سایت لمون کالا را دارند.
کلیه سفارش پس از ثبت نهایی با ارسال کد سفارش و فاکتور برای مشتری در صف پردازش قرار می گیرند.
-در صورتی که موجودی محصولی در لمون کالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری و ثبت سفارش وی حق کنسل کردن سفارش و یا استرداد وجه برای لمون اکالا محفوظ است و یا مشتری می تواند به جای کالای به اتمام رسیده کالای دیگری را جایگزین کند.
-در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا و یا انصراف مشتری، وجه دریافتی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
لمون کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به قطع سفارش گیری جدید اقدام کند. حق قطع فروش کلیه و یا برخی از محصولات به هر دلیل مانند اتمام موجودی بدون اطلاع قبلی برای لمون کالا محفوظ است.
-در صورت بروز هر گونه خطا در قیمت گذاری و درج قیمت کالا در سایت، لمون کالا حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری را دارد. لمون کالا وجوه دریافتی از مشتری را در صورت بروز چنین مشکلی در اسرع وقت باز می گرداند و مشتری با ورود به سایت اعلام می دارد که از این قانون آگاهی و در این خصوص ادعایی ندارد.
-کاربران باید در هنگام سفارش کالا فرم سفارش را با دقت کامل تکیمل کنند. بدیهی است در صورت بروز هر گونه خطا در درج نام و یا آدرس مسئولیت آن بر عهده مشتری می باشد. همچنین لمون کالا در صورت مشاهده نواقص می توناد از کاربر در خواست اطلاعات تکمیلی نماید.
همچنین مشتریان می توانند نام و یا شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سارش وارد کنند که در صورت پرداخت وجه از قبل شخص تحویل گیرنده باید کارت شناسایی به هنگام تحویل مرسوله همراه داشته باشد.
-با توجه به ثبت سیستمی امکان تغییر مشخصات در فاکتور پس از تایید نهایی وجود ندارد.
-تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافی شاپ ها، کافی نت ها، رستوران ها، هتل و مانند ان امکان پذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
-افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و تنها در صورت ثبت نهایی سفارش کالا در صف پردازش قرار می گیرد. بنابراین هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی کند و تا قبل از ثبت نهایی هر گونه تغییر در موجودی و قیمت از طرف لمون کالا بر روی کالای اضافه شده در سبد خرید اعمال خواهد شد بنابراین توصیه می شود که کاربران در صورت تصمیم قطعی برای خرید سفارش خود را در اسرع وقت نهایی کند که با مشکل رو به رو نشوند.

 

خسارت در هنگام حمل و نقل

– لمون کالا همواره تلاش خود را می کند تا تمامی کالا ها بدون آسیب به دست مشتریان برسد. با توجه به بست بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و تحویل به شرکت های معتبر ارسال بروز هر گونه مشکل در حمل و نقل به عهده شرکت مربوطه است و لمون کالا در صورت تایید شرکت حمل و نقل و به منطور تسهیل امور، خسارت را جبران می کند.
آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فرش لمون کالا اطلاع داده شود و کالا به همراه تاییدیه و صورت جلسه شرکت حمل و نقل به همراه فاکتور و تمامی اقلام به خدمات پس از فروش لمون کالا ارسال شود.

 

ضوابط مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی

کاربر باید قبل از اقدام به خرید محصولات آرایشی و بهداشتی با متخصص مشورت کند. اطلاعات درج شده در سایت برای محصولات آرایشی وبهداشتی برای اطلاع رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. همچنین نظراتی که کاربران برای محصولات در وب سایت درج کرده اند تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و لمون کالا مسئولیتی ایجاد نمی کند. همچنین لمون کالا مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات درج شده بر روی محصول ندارد و مسئولیت آن بر عهده شرکت تولید کننده و یا وارد کننده است.
در صورت عدم آگاهی و یا ناتوانی مشتری در خصوص استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی
و یا ایجاد خسارت به خود و محصول، فروشگاه لمون کالا در این موارد تعهدی نخواهد داشت و مسئولیت آن بر عهده مشتری است.
لمون کالا نسبت به عوارض جسمی و یا بیماری های ناشی از استفاده نادرست و یا از سر نا آگاهی مشتری از محصول ( مانند ایجاد حساسیت های پوستی و …. ) مسئولیتی ندارد. انجام پیگیری های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت های نماینده آن محصول انجام شود.

 

محتوا

لمون کالا تضمینی در خصوص بدون خطا بودن اطلاعات درج شده در سایت نمی کند. در صورتی که محصول با اطلاعات درج شده در سایت مغایرت داشت تنها راه استرداد محصول در حالت اولیه و بدون تغییر در ظاهر و بسته بندی محصول است.
لمون کالا مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می تواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری و یا مشکلات شبکه و مخابرتی و غیره باشد بر عهده نمی گیرد.

 

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت گذاری در لمون کالا با هدف ارزش نهادن و حفظ حقوق مصرف کننده انجام می شود. لمون کالا در نظر دارد انواع کالا ها را با بالا ترین کیفیت و بهترین قیمت در اختیار مصرف کننده قرار دهد. کالا ها بر اساس توافق با تولید کننده محصول و یا بر اساس کالا های مشابه در بازار قیمت گذاری می شوند. لمو کالا همواره سعی می کند تا قیمت های خود را در پایین ترین نرخ ممکن قرار دهد تا تجربه خرید لذت بخش را به کاربران ارائه دهد.
در موارد نادر و در صورت نواسان هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد. لمون کالا موظف است در اسرع وقت این موضوع را به اطلاع مشتری برساند و سفارش را لغو نماید. قیمت کله محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و هزینه ارسال نیز جداگانه حساب می شود.